Qualidade

Os processos de uma empresa podem ser agrupados em três áreas principais; a saber: processos de negócio, processos organizacionais e processos gerenciais. os processos de negócio estão ligados a essência das operações da organização. Os processos organizacionais são voltados à integração organizacional e, embora invisíveis ao cliente, proveem o suporte adequado aos processos de negócios. Por sua vez, os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. Vale ainda mencionar, que a expressão "processo de negócio" costuma ser usada de forma mais abrangente, classificando genericamente os processos de uma organização como, por exemplo, processos de negócio administrativos, processos de negócio da estratégia empresarial, processos de negócio da produção, processos de negócio dos serviços ao cliente, e assim por diante.