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Vocabulário de Termos Relacionados à Qualidade

QUALIDADE: Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos. REQUISITO: Necessidade ou expectativa que é expressa, geralmente, de forma implícita ou obrigatória. SATISFAÇÃO DE CLIENTE: Percepção do cliente quanto ao grau de atendimento aos seus requisitos. SISTEMA: Conjunto de elementos que estão inter-relacionados ou em interação. SISTEMA DE GESTÃO: Sistema para estabelecer política e objetivos e para atingir estes objetivos. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE: Sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade. POLÍTICA DA QUALIDADE: Intenções e diretrizes globais de uma organização, relativas à qualidade, formalmente expressas pela alta administração. CONTROLE DA QUALIDADE: Parte da gestão da qualidade focada no atendimento dos requisitos da qualidade. GARANTIA DA QUALIDADE: Parte da gestão da qualidade focada em prover confiança de que os requisitos da qualidade serão atendidos. MELHORIA DA QUALIDADE: Parte da gestão da qualidade focada no aumento da capacidade de satisfazer os requisitos da qualidade. MELHORIA CONTÍNUA: Atividade regular para aumentar a capacidade de satisfazer requisitos. CONFORMIDADE: Atendimento de um requisito. NÃO CONFORMIDADE: Não atendimento de um requisito. DEFEITO: Não atendimento de um requisito relacionado a um uso pretendido ou especificado AÇÃO CORRETIVA: Ação tomada para eliminar a causa de uma não conformidade identificada ou outra indesejável. AÇÃO PREVENTIVA: Ação tomada para prevenir a ocorrência de uma potencial não conformidade. CORREÇÃO: Ação tomada para eliminar uma não conformidade (3.6.2) identificada. RETRABALHO: Ação implementada sobre um produto não conforme de modo a que ele atenda aos requisitos.

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